Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento descrito en esta política es Scaleflow Limited
Número de registro: 81387900, FLAT 2304, 23/F HO KING, COMM CENTRE
2-16 FA YUEN STREET, MONG KOK, HONG KONG. Correo electrónico: contact@altairluggage.com.

Puedes escribirnos a esa dirección para consultar cualquier cuestión sobre tus datos personales o ejercer los derechos que se explican a continuación.

2. Datos que tratamos y finalidades

Tratamos los datos necesarios para gestionar la tienda, recibir y entregar pedidos, responder a consultas, tramitar devoluciones y garantías y enviarte las comunicaciones que hayas solicitado. Pueden incluir tu nombre, correo electrónico, direcciones de entrega y facturación, teléfono si lo facilitas, datos del pedido y del pago, mensajes y reseñas.

Las bases jurídicas dependen de la ley aplicable. Cuando rige el RGPD de la Unión Europea o del Reino Unido, tratamos los datos para ejecutar el contrato y prestar la asistencia relacionada, cumplir obligaciones legales, atender el interés legítimo de mantener seguro y operativo el servicio y, cuando se exige, con tu consentimiento para el marketing o el seguimiento no esencial.

3. Visitas, selección del mercado y seguridad

Cuando visitas el sitio podemos tratar datos técnicos como la dirección IP, el navegador, el dispositivo, las páginas consultadas y la hora de acceso para prestar el servicio, solucionar problemas y protegerlo. Utilizamos el país aproximado asociado a la dirección IP para sugerirte un mercado y un idioma. Puedes cambiar las opciones disponibles.

El sitio utiliza HTTPS para proteger los datos durante su transmisión. La página de seguimiento puede tratar también el número de pedido y el correo electrónico para identificar el envío que quieres consultar.

4. Pedidos y atención al cliente

Para gestionar un pedido usamos los datos de contacto, dirección, pedido y pago para tramitar el cobro, organizar la entrega, enviarte novedades y atender las solicitudes posteriores a la compra. El proveedor de pagos no nos facilita los números completos de las tarjetas.

Cuando nos escribes, utilizamos tu mensaje, las fotografías y los datos del pedido que nos facilites para responderte. Podemos comunicar el número de envío y los datos del transportista a un proveedor de seguimiento. Algunas comunicaciones sobre pedidos retrasados enviadas mediante Klaviyo pueden contener el número de pedido, los artículos, los datos de entrega y el estado del envío.

5. Destinatarios de los datos

Solo compartimos datos cuando resulta necesario para prestar el servicio correspondiente. Según el uso que hagas del sitio, los destinatarios pueden incluir Shopify para la tienda y el proceso de compra, el proveedor de pagos que elijas, los socios logísticos, Klaviyo para el correo electrónico, Loox para las reseñas, Vercel para el sitio de seguimiento y 17TRACK para las actualizaciones del transportista. Supabase y Upstash se utilizan para el almacenamiento técnico y la caché del servicio de seguimiento.

Es posible enviar información limitada sobre el destino y el estado a Anthropic cuando el servicio de seguimiento utiliza una función asistida por inteligencia artificial. Google, Meta y WeTracked pueden recibir datos analíticos o publicitarios cuando sus herramientas estén activas y se hayan obtenido los permisos necesarios.

Para conocer el tratamiento independiente de Shopify, consulta su política de privacidad para consumidores.

6. Transferencias internacionales

Scaleflow Limited tiene su sede en Estados Unidos. Algunos proveedores se encuentran en Estados Unidos, Canadá u otros países, por lo que tus datos personales pueden tratarse fuera del país donde vives. Las garantías exigidas para una transferencia dependen del destinatario y de la ley aplicable. Puedes solicitarnos información sobre las medidas correspondientes a una transferencia concreta.

7. Correo electrónico y marketing

Si te suscribes a los correos comerciales, utilizamos tu dirección de correo y, si lo facilitas, tu nombre para enviarte ofertas y novedades. Los formularios de registro pueden guardar el mercado y el idioma que hayas elegido para adaptar los mensajes. Cuando esté permitido, podemos medir aperturas y clics para evaluar el rendimiento de las comunicaciones.

Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de los correos o escribiendo a contact@altairluggage.com. Esto no impedirá que recibas los mensajes imprescindibles relativos a tus pedidos.

8. Reseñas

Después de una compra podemos invitarte a escribir una reseña. Participar es voluntario. Si envías una reseña, es posible que se publiquen con ella tu nombre de pila y la fotografía que decidas adjuntar.

9. Cookies y tecnologías similares

Las cookies esenciales permiten el funcionamiento de la cesta, el pago, la seguridad y otras funciones básicas. Otras tecnologías pueden emplearse para preferencias, análisis y publicidad. Cuando la ley exige consentimiento, las categorías no esenciales se utilizan según la opción que elijas en el banner de cookies.

Puedes modificar tu elección en «Preferencias de cookies», en el pie del sitio. También puedes gestionar las cookies desde el navegador, aunque bloquear las esenciales puede afectar al funcionamiento de la tienda.

10. Plazos de conservación

Conservamos la información mientras sea necesaria para los fines descritos, entre ellos tramitar pedidos, prestarte asistencia, proteger el servicio y cumplir las obligaciones legales de conservación. El plazo depende del tipo de datos y de la normativa aplicable. Por lo general, guardamos los datos de marketing hasta que te des de baja, salvo que un fin lícito específico exija conservarlos más tiempo.

11. Tus derechos

Tus derechos dependen de la ley aplicable. Conforme al RGPD de la Unión Europea o del Reino Unido, pueden incluir acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento. También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, incluida la de tu país en el Espacio Económico Europeo o la Information Commissioner’s Office del Reino Unido.

Si se aplica la legislación australiana sobre privacidad, puedes solicitar acceso o rectificación y presentar una reclamación. La examinaremos y responderemos; si no quedas satisfecho, podrás acudir a la Office of the Australian Information Commissioner cuando sea competente. Otras leyes locales, incluidas las de los Emiratos Árabes Unidos, pueden reconocerte derechos adicionales.

Envía tus solicitudes o reclamaciones a contact@altairluggage.com. Antes de facilitar o modificar datos, es posible que debamos verificar tu identidad.

12. Oposición al marketing directo

Puedes oponerte en cualquier momento a que utilicemos tus datos para marketing directo. Usa el enlace para darte de baja en los correos promocionales o ponte en contacto con nosotros; dejaremos de utilizarlos para esa finalidad.

13. Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o las obligaciones legales. La versión publicada aquí es la vigente. Última actualización: octubre de 2026.