Service de réparation
Pièces détachées, réparations et démarche à suivre en cas de dommage.
Réparer plutôt que jeter
Une valise dont une roue se bloque n’est pas une valise hors d’usage. C’est une valise qui a besoin d’une roue.
Nous fournissons des pièces détachées et aidons aux réparations, même lorsque le dommage n’est pas couvert par la garantie ALTAIR.
Pièces détachées
Pour nos valises, nous conservons les pièces qui sont le plus susceptibles de nécessiter une intervention :
- roues et supports de roues
- poignée télescopique et éléments de poignée
- serrure à combinaison et fermetures
- sangles intérieures, séparateurs et fermetures éclair
Si le dommage est couvert par la garantie, nous vous envoyons la pièce gratuitement.
Si le dommage n’est pas couvert, par exemple après une chute que vous avez causée, nous facturons la pièce à prix coûtant. Nous vous indiquons le montant à l’avance, avant toute intervention.
La plupart des pièces se remplacent soi-même en quelques minutes avec un tournevis cruciforme. Nous joignons des instructions illustrées.
Comment procéder
- Écrivez à contact@altairluggage.com
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement le problème
- Joignez des photos : une vue de la valise entière et un gros plan de la partie concernée
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrés et vous expliquons la solution adaptée. Si des frais s’appliquent, nous vous les indiquons à l’avance.
Quand une réparation ne suffit pas
Si le dommage ne peut pas être réparé de manière appropriée et qu’il est couvert par la garantie, nous remplaçons la valise. Vous trouverez les détails sur la page Garantie ALTAIR.
Entretien pour prévenir les problèmes
- Enlever de temps en temps les cheveux, le sable et la poussière des roues
- Faire coulisser la poignée télescopique droit, sans la forcer de côté
- Nettoyer l’aluminium avec un chiffon doux légèrement humide, sans abrasif ni solvant
- Garder la valise au sec et éviter de la surcharger durablement
Les rayures et les bosses ne sont pas des défauts. Elles font partie de la patine de l’aluminium.
