Nous sommes là pour vous aider.

La conception d'une valise Altair part d'une idée simple : fabriquer un produit qui vous accompagne pendant des années, sans compromis sur la durabilité, l'esthétique ou la facilité d'utilisation.

Nous avons choisi l'aluminium, un matériau avec une longue histoire dans le voyage haut de gamme — pour sa robustesse et sa capacité à résister aux conditions réelles de transport. Contrairement aux matériaux plus flexibles, l'aluminium vous offre une structure rigide et stable, exceptionnellement fiable contre les chocs, la pression et les manipulations répétées.

Chaque valise est pensée dans les moindres détails :

• Les roues sont conçues pour fonctionner silencieusement et en douceur, même sur des surfaces inégales.
• Les poignées vous offrent une prise ferme et durable.
• L'ensemble de la structure est renforcée pour conserver sa forme sur le long terme.

Nous ne voulons pas concevoir une valise qui impressionne seulement le jour où vous l'achetez, mais qui reste fiable, pratique et élégante après de nombreuses voyages.

L'aluminium est un matériau à part.

Il est utilisé partout où la fiabilité est critique : transports, aviation, industrie. Dans le domaine des bagages, il compte parmi les normes les plus élevées.

Son plus grand avantage est la résistance structurelle. Là où d'autres matériaux absorbent un impact en se déformant de manière invisible, l'aluminium garde sa rigidité et protège ce qui se trouve à l'intérieur de la valise.

Mais au-delà de ses propriétés techniques, l'aluminium a aussi une dimension esthétique qui lui est propre. Contrairement aux matériaux classiques, il ne reste pas inchangé. Il évolue, se patine et se transforme au fil des usages. C'est précisément cette évolution qui lui donne son caractère premium.

Choisir une valise en aluminium ne signifie pas choisir quelque chose de temporaire ou jetable, mais choisir un objet construit pour la longévité et la permanence.

Oui, en fait, c'est dans la nature de l'aluminium.

Au fil du temps, votre valise développe des marques : rayures, abrasions ou légères modifications de la surface. Celles-ci proviennent avant tout des déplacements en soute, où les bagages sont lourdement manipulés.

Ces marques ne constituent pas des défauts de fabrication. Ils sont le résultat normal de l’utilisation d’un matériau brut et résistant. Contrairement aux valises en plastique qui tentent de cacher l'usure, l'aluminium en est propriétaire.

Au fil du temps, chaque valise devient unique. Il reflète les voyages que vous avez effectués, les lieux que vous avez traversés et les expériences que vous avez accumulées. C'est justement ce qui lui donne son caractère.

Oui.

Nos valises sont construites pour résister aux conditions réelles du voyage : manutention des bagages à l'aéroport, pression en soute et déplacements fréquents.

L'aluminium offre une structure stable et protectrice, même dans des environnements exigeants. Chaque composant est choisi pour offrir la meilleure durabilité possible sur le long terme.

Comme tout produit fortement utilisé, des marques d'utilisation peuvent apparaître. Ils n’altèrent cependant ni la solidité de la valise ni la protection qu’elle apporte.

Nous avons travaillé pour trouver le juste équilibre entre résistance et confort.

L'aluminium est naturellement plus résistant que de nombreux autres matériaux, ce qui lui confère une certaine densité. Nous avons néanmoins affiné la construction pour que le poids reste gérable au quotidien.

Le résultat : une valise suffisamment légère pour être manipulée confortablement, tout en gardant une structure solide et rassurante.

Le délai total de livraison est généralement compris entre 6 et 9 jours ouvrés. Ce délai couvre la préparation de votre commande, le contrôle qualité, l'expédition et la livraison finale. Nous veillons à la préparation afin que chaque valise soit expédiée dans les meilleures conditions possibles.

Oui. La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes. Selon votre localisation, une option express peut également être proposée au moment du paiement.

Chaque commande est vérifiée et soigneusement préparée avant son expédition. C'est ainsi que nous nous assurons que le produit est impeccable, emballé en toute sécurité et arrive dans un état digne de celui-ci.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre livraison à tout moment sur notre page de suivi.

En cas de problème (retard, colis retenu, dommage pendant le transport), notre équipe le récupère rapidement. Nous effectuons les allers-retours avec le transporteur et revenons vers vous avec une solution adaptée.

Oui. Vous avez le temps de vous faire une véritable impression du produit chez vous. Si la valise ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour, à condition qu'elle soit dans un état neuf et non utilisé.

Vous pouvez examiner et inspecter votre valise à la maison. Pour être retourné, il ne doit cependant pas avoir été utilisé lors d'un voyage et ne doit présenter aucune marque d'utilisation au-delà d'une inspection normale.

Une fois votre demande parvenue, notre équipe vous guide dans le processus. Selon la situation, des photos ou des informations complémentaires peuvent être nécessaires afin que nous puissions approuver le retour rapidement.

Dans la plupart des cas, nous vous recommandons de renvoyer l'article d'origine puis de passer une nouvelle commande pour le modèle ou la couleur souhaité. Cela rend le processus plus rapide et plus clair.

Oui. Chaque Altair est couvert par notre garantie à vie. Elle couvre les composants fonctionnels essentiels — notamment les roulettes, les poignées, la perche télescopique et le système de verrouillage — sans date d'expiration et sans enregistrement.

La garantie couvre les pièces fonctionnelles essentielles nécessaires à une utilisation normale de la valise : roulettes, poignées, perche télescopique, serrures TSA ainsi que les défauts de matière et de fabrication de la coque. Les dommages à l’aéroport qui rendent la valise inutilisable sont également couverts. Nous étudions chaque demande et proposons une solution adaptée : une pièce détachée, une réparation ou un remplacement.

Les marques normales d'utilisation telles que rayures, légères bosses, coins renversés ou traces de déplacement visibles sur l'aluminium sont considérées comme faisant naturellement partie du produit et ne sont pas couvertes. La perte, le vol et les dommages intentionnels sont également exclus.

L'aluminium est un matériau brut et résistant. Il ne cache pas les marques d'utilisation ; il développe une patine visible au fil du temps. C'est précisément cette évolution qui donne son caractère à la valise, et elle n'affecte ni sa solidité ni la protection qu'elle apporte.

Vous n'êtes pas obligé de vous en plaindre auprès de la compagnie aérienne avant de venir chez nous. Ce qui compte est de savoir si la valise fait toujours son travail : est-ce qu'elle roule, est-ce qu'elle se ferme, est-ce qu'elle protège ce qu'elle contient ? C'est alors une marque d'usage. Si ce n'est plus le cas, il s'agit d'une réclamation au titre de la garantie.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les modes de paiement sécurisés disponibles à la caisse. Selon les pays, des options telles que PayPal ou Klarna peuvent également être proposées. Chaque option disponible s'affiche automatiquement lorsque vous payez.

Oui. Selon votre localisation, vous pouvez payer votre commande en plusieurs fois via Klarna ou PayPal. Les conditions sont clairement indiquées lors du paiement, vous bénéficiez donc d'une transparence totale avant de confirmer votre commande.

Oui, complètement. Toutes les transactions s'effectuent via des protocoles de sécurité cryptés qui répondent aux normes internationales. Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées par nous. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement reconnus, ce qui maintient un niveau de sécurité et de fiabilité élevé.

Oui. Nous travaillons avec des prestataires de paiement internationalement reconnus, utilisés chaque jour par des millions de clients. Chaque commande est traitée dans un environnement sécurisé et vous bénéficiez également des protections de votre propre mode de paiement : votre banque, votre carte ou PayPal.

Dans certains cas, un paiement peut être refusé par votre banque ou par le système de sécurité, par exemple en cas de transactions inhabituelles, de limite de dépenses ou de détails mal saisis. Si cela se produit, nous vous recommandons de vérifier vos coordonnées, d'essayer un autre mode de paiement ou de contacter votre banque.

Le paiement est effectué immédiatement après la confirmation de votre commande. Vous recevez ensuite un email de confirmation avec tous les détails importants de votre achat.